来源｜中访网
责编｜刘佳琪
在房地产行业“增量开发”向“存量运营”转型的关键阶段，居住服务领域正经历一场深刻的价值重塑。2025年上半年，贝壳找房交出的财报数据，不仅展现了企业在市场调整期的逆势增长韧性，更折射出其以数字化为核心，重构居住服务生态的深层逻辑。总交易额1.72万亿元、净收入493亿元，两项核心指标分别实现17.3%与24.1%的同比增长，尤其非房产交易服务收入占比突破40%，标志着贝壳已跳出传统房产交易的单一依赖，构建起多元协同的增长格局。
这场增长并非偶然，而是贝壳在数字化技术、品牌信任与生态构建三大维度持续深耕的结果。当行业仍受困于信息不对称、服务标准化不足等痛点时，贝壳以科技为切入点，将“好房子、好服务、好社区”的理念转化为可落地的服务体系，推动居住服务从“非标化”向“标准化”、从“低频交易”向“全周期服务”转型，为行业高质量发展提供了可借鉴的范本。
展开剩余83%数字化破局
居住服务行业的效率瓶颈，长期源于信息碎片化与流程不透明。贝壳的破局之路，始于对数字化技术的深度应用，且早已超越简单的工具赋能，进入全链条智能重构的新阶段。其数字化布局的根基，是被誉为行业标杆的“楼盘字典”——截至2025年6月，这一数据库已覆盖全国重点城市核心区域，收录超2亿套房源信息，数据精度细化至房屋朝向、承重墙位置等毫米级维度。依托AI算法，“楼盘字典”能实时更新房源价格波动、成交周期等动态数据，为用户决策提供精准支撑。
在此基础上，贝壳持续推动技术落地场景的创新。2025年5月升级的AI找房助手“布丁”，通过自然语言处理技术，能精准理解用户“三代同堂、近地铁、学区房”等模糊需求，结合浏览轨迹与成交大数据，实现从“人找房”到“房找人”的模式升级。而“VR全景看房”技术的广泛应用，让用户通过手机即可360度沉浸式漫游房屋，直观了解采光、布局甚至不同时段的日照变化，极大提升了跨城看房效率，2025年上半年该功能使用量同比大幅增长，直接带动跨城成交占比提升。
数字化的价值更体现在对交易全流程的改造中。在线下环节，AI智能助手“来客”已覆盖平台33.5万名经纪人，通过分析用户咨询内容标注需求优先级，提醒跟进时机，显著提升客户响应速度。以成都站为例，2025年上半年有40万名客户通过“来客”与经纪人沟通，经纪人人均新增客户22人，总成交单量超2.2万单，每单平均成交周期缩短27天，交易效率提升近半。
不仅如此，贝壳的数字化能力正从“提效”向“创造新价值”延伸。在装修领域，旗下家装业务推出模块化组合方案，配合“贝刻智慧工地”实时监控功能，业主可通过手机查看施工进度与材料验收情况，2025年第二季度核心城市单位经济模型显著改善；在新房领域，贝好家业务与多家开发商达成C2M模式合作，通过分析平台海量用户需求数据，为房企提供户型设计、客群定位等定制服务，推动住房供给端品质升级。
信任突围
房地产服务“低频、高客单价、长决策周期”的属性，决定了“信任”是用户选择的核心依据。贝壳的品牌建设，始终围绕“构建信任”展开，从解决交易环节的信任痛点，到深化社区服务的情感连接，逐步形成了难以复制的品牌壁垒。
在交易信任体系构建上，贝壳打破了行业长期存在的“信息黑箱”。通过推行“真实房源”承诺与“假一赔百”保障机制，从制度层面杜绝虚假房源；升级的“透明交易”体系，将二手房交易中的税费计算、佣金明细、资金流向等信息全部线上化呈现，用户可随时查看进度。这种对信任的坚守，在市场波动期更显价值——2025年上半年，贝壳平台二手房交易单量占房产买卖交易单量比例超75%，活跃门店达58664家，活跃经纪人49.2万人，人店网络的扩大，印证了行业与用户对其品牌的认可。
随着消费者从“买房子”转向“经营生活”，贝壳将品牌内涵从“找房平台”升级为“居住服务伙伴”，推动品牌价值向全周期居住场景延伸。在家装领域，通过打造样板房展厅、实施商圈精耕策略，精准对接用户从基础需求到精神体验的多元诉求，2025年上半年家装家居业务净收入75亿元，同比增长16.5%；在租赁领域，“省心租”业务同时保障业主出租效率与租客权益，上半年净收入超107亿元，同比增长85%，第二季度贡献利润率提升至8.4%。
更具战略意义的是贝壳在社区服务中的品牌渗透。通过“商圈精耕”策略，贝壳将服务从“城市级”下沉至“社区级”，在重点城市社区布局服务网点，配备专属设计师与服务人员，缩短服务与用户的物理距离；同时，组织经纪人参与社区反诈宣传、爱心助老等公益活动，强化与居民的情感连接。这种“交易+社区”的运营模式，让贝壳从“低频交易平台”变成“高频情感连接点”，进一步夯实了品牌粘性。
生态重构
贝壳的成长，始终与中国居住服务行业的升级同频。从打破传统中介“各自为战”的封闭模式，到构建“开放协同”的产业生态，贝壳的每一次战略调整，都在推动行业从“无序竞争”向“高质量发展”转型，其定位也从“交易平台”进化为“居住产业生态重构者”。
“一体三翼”战略的成效，成为贝壳生态构建的核心支撑。以房产交易为“主体”，家装家居、房屋租赁、贝好家为“三翼”的业务布局，已实现从“单一依赖”到“多元支撑”的转变。2025年上半年数据显示，新房业务作为基本盘持续稳健，二季度合作盘GTV达2554亿元，同比增长8.5%；房屋租赁服务净收入108亿元，同比增长85.2%，在管房源超59万套，同比增长超88%；家装家居业务净收入75亿元，同比增长16.5%，第二季度贡献利润率达32.1%。非房产交易服务收入占比41%的历史新高，标志着多元增长格局正式成型。
这种业务结构优化，不仅降低了对单一市场的依赖，更精准契合了存量时代居住服务多元化的需求。第三方数据显示，预计到2030年中国房地产服务市场规模将突破3万亿元，家装、租赁等服务型消费占比过半，贝壳的布局正与这一趋势深度共振。
贝壳对行业的改造，核心在于商业模式的创新与输出。其首创的ACN（经纪人合作网络）模式，打破了传统中介“房源独家、客源垄断”的零和博弈，通过“房源共享、佣金分账”机制，实现不同品牌经纪人合作成交；在此基础上推动的“房客分离”分工变革，专人优化房屋展示价值，专人匹配客户需求，在郑州验证效率提升20%后全国推广，配合1899个区域共治理事会的协同机制，使商圈整体效率提升1.44倍。这种开放赋能的思维，打破了平台企业的封闭边界，推动行业从“竞争”走向“共生”。
面向未来，贝壳的行业引领作用更体现在“标准化建设”与“价值升级”上。通过“省心租”模式迭代、家装模块化组合等实践，贝壳建立起涵盖服务流程、质量验收、风险管控的全链条标准，为行业提供了可复制的规范样本。
从2025年上半年的逆势增长，到数字化、品牌、生态的协同突破，贝壳的成长逻辑清晰可见：以数字化破解行业效率痛点，以品牌信任构建情感壁垒，以生态开放推动行业转型。在房地产行业从“规模扩张”转向“质量提升”的关键期，贝壳不仅实现了自身的稳健发展，更以“重构居住服务生态”的担当，为行业提供了“科技赋能、服务增值、生态共生”的转型路径。
随着“好房子”政策推进、居住服务消费升级与数字化技术渗透，贝壳的成长空间将进一步打开——C2M定制新房项目落地将打通“用户需求-产品开发”链路，社区服务深化将强化品牌情感连接，行业标准输出将巩固其生态引领地位。未来的贝壳，不仅是企业自身的增长，更将是中国居住服务产业走向高效、透明、智能的缩影，其长期发展潜力值得期待。
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